本《用户服务协议及隐私政策》（下称 “本协议 / 政策”）仅适用于鄂安通 APP（下称 “本 APP”）提供的全部产品与服务。本 APP 服务由鄂安通 APP 运营主体（下称 “我们”）依法提供，您在使用本 APP 任何服务前，应仔细阅读并充分理解本协议 / 政策全部内容，您点击 “同意” 或实际使用本 APP 服务，即视为您已接受本协议 / 政策约束，自愿承担相应权利义务。
1. 您确认，在注册并使用本 APP 服务时，您已年满 18 周岁，具备完全民事行为能力；若您为未满 18 周岁的未成年人，应在法定监护人陪同下阅读本协议 / 政策，并取得法定监护人的明确同意后，方可使用本 APP 服务。
2. 您注册本 APP 账户时，应提供真实、准确、完整的身份信息（包括但不限于手机号码、实名认证所需证件信息等），并及时更新信息以保证其有效性。若您提供虚假信息或信息失效，我们有权暂停或终止为您提供服务，由此产生的损失由您自行承担。
3. 您应妥善保管账户用户名、密码、验证码等账户凭证，对账户下的所有操作行为负责。若发现账户被盗用、异常登录等情况，应立即联系我们处理，因您保管不当导致的账户安全问题，我们不承担赔偿责任。
1. 我们将根据法律法规及业务规划，为您提供便民服务（如缴费、信息查询）、实名认证、消息通知、搜索等服务，具体服务内容以本 APP 实际展示为准。我们有权根据业务调整优化服务内容，调整前将通过 APP 弹窗、公告等方式告知您。
2. 您在使用本 APP 服务时，应遵守《中华人民共和国网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规，不得利用本 APP 从事以下行为：
◦ 传播违法、暴力、色情、低俗等违反公序良俗的内容；
◦ 窃取、泄露他人个人信息，侵犯他人知识产权、隐私权等合法权益；
◦ 攻击、破坏本 APP 服务器或干扰 APP 正常运行的黑客行为；
◦ 其他违反法律法规或损害我们及第三方合法权益的行为。
1. 若您违反上述使用规范，我们有权视情节严重程度，采取警告、限制账户功能、冻结账户、终止服务等措施，由此给您造成的损失，我们不承担责任；若给我们或第三方造成损失，您应依法承担赔偿责任。
1. 因系统维护、升级、第三方服务故障等不可抗力因素，我们可能临时暂停部分或全部服务，暂停前将通过合理方式（如 APP 公告、短信通知）告知您，暂停期间不承担违约责任。
2. 若您出现以下情形，我们有权单方终止本协议 / 政策，停止为您提供全部服务：
◦ 违反本协议 / 政策使用规范，经提醒后仍不改正；
◦ 提供虚假身份信息，或长期（超过 12 个月）未使用账户且无法联系；
◦ 法律法规规定的其他应当终止服务的情形。
1. 服务终止后，我们将根据本政策约定，对您的个人信息进行删除或匿名化处理（法律法规要求留存的除外），不再为您提供服务相关功能，但不影响已产生的合法权利义务。
我们遵循 “最小必要” 原则，仅收集为实现服务功能所必需的个人信息，具体如下：
• 当您注册本 APP 账户并完成实名认证时，依据法律法规及监管要求，我们会收集您的姓名、证件类型及号码（如身份证）、手机号码、银行卡账号（若涉及支付服务） ，用于完成账户创建、身份核验及合规备案。若您拒绝提供上述信息，将无法正常注册账户或使用需实名认证的服务（如便民缴费、特定信息查询）。
• 注册时需绑定手机号码，我们会向您的手机发送验证码，用于验证账户归属；若您授权读取短信权限，系统可协助自动填写验证码（不保存短信内容），您也可选择手动输入。
• 便民服务缴费：您使用缴费功能时，我们会根据您选择的支付方式（微信、支付宝、银行卡），获取您的支付账户标识（如微信 / 支付宝 openID、银行卡尾号）、收付款交易记录，用于完成支付验证及交易查询，上述信息为敏感信息，拒绝提供将无法使用缴费功能，但不影响其他基础服务。
• 搜索服务：您使用搜索功能时，我们会收集您的搜索关键词。若关键词无法单独识别您的身份，不属于个人信息，可用于优化搜索服务；若关键词与其他信息结合可识别身份，则作为个人信息保护，仅用于提升搜索精准度。
• 账户安全与异常检测：为保障账户安全，我们会收集您的设备信息（如 MAC 地址、IMEI、设备型号、操作系统版本）、IP 地址、网络类型，用于设备指纹验证、异常登录检测（如异地登录、多次密码错误）及风险溯源，不用于其他无关用途。
• 信息管理操作：您修改登录密码、更换绑定手机等操作时，我们会验证您的原密码、签约手机号验证码，用于确认操作主体为账户本人，保障账户控制权安全。
我们会根据服务功能需求，向您申请以下系统权限，您可自主选择授权或拒绝，拒绝授权仅影响对应功能使用，不影响其他服务：
权限名称 | 申请场景与用途 | 拒绝授权影响 |
摄像头 | 人脸识别（实名认证、登录）、二维码扫描（缴费识别、功能跳转）、头像设置 | 无法使用人脸识别登录 / 认证、二维码扫描、自定义头像功能 |
麦克风 | 智能客服语音交互、语音导航（如服务流程语音指引） | 无法使用智能客服语音功能、语音导航功能 |
手机通讯录 | 协助您快速选取联系人号码（如添加紧急联系人、分享服务链接） | 需手动输入联系人号码，不影响功能核心使用 |
短信 | 自动读取验证码（注册、密码找回等场景） | 需手动输入验证码，系统不保存短信内容 |
地理位置 | 提供本地化服务（如附近便民服务点查询、区域化信息推送） | 无法使用基于地理位置的精准服务 |
网络通讯 | 与服务器交互数据（如加载服务内容、同步账户信息） | 无法使用本 APP 全部在线服务 |
设备信息 | 账户登录验证、安全异常检测、适配不同设备型号 | 可能导致账户登录失败、无法检测异常风险 |
软件安装列表 | 验证第三方登录（微信、支付宝）所需 APP 是否已安装 | 若未安装对应APP，无法使用第三方快捷登录功能 |
我们严格保护您的个人信息，不向与本 APP 服务无关的第三方共享您的信息，仅在以下情形下进行合法处理：
为实现服务功能（如消息推送、定位、识别），我们会接入第三方软件开发包（SDK），并对 SDK 收集信息的合法性、必要性进行评估，要求其采取安全保护措施。目前接入的 SDK 及信息处理情况如下：
SDK 名称 | 用途说明 | 收集的信息 |
极光推送 SDK | 向您推送服务通知（如缴费提醒、账户动态） | 设备 token（用于识别设备，推送消息） |
华为推送 SDK | 为华为设备用户提供消息推送服务 | 华为设备 token |
小米推送 SDK | 为小米设备用户提供消息推送服务 | 小米设备 token |
高德 SDK | 提供地理位置服务（如附近服务点查询） | 定位信息、设备ANDROID ID |
百度 OCR SDK | 提供文字识别（如身份证识别辅助实名认证） | 设备型号、系统版本（用于适配识别功能） |
我们会定期更新第三方 SDK 列表，若 SDK 收集信息范围发生变更，将通过本政策更新或 APP 公告告知您。
• 事先获得您的明确授权或同意；
• 依据法律法规、司法判决、仲裁裁决或政府主管部门的强制性要求；
• 为维护社会公共利益（如防范欺诈、保障公共安全）或保护我们及第三方的合法权益（如应对账户被盗、服务纠纷）；
• 与我们的关联公司共享（需符合本政策保护标准，且仅用于服务延续）。
1. Cookie：为保障 APP 正常运行、优化用户体验，我们会在您的设备上存储 Cookie（小数据文件），用于记录您的账户登录状态、服务偏好（如常用功能入口）。我们不会将 Cookie 用于本政策以外的用途，您可通过设备浏览器或 APP 设置，选择清除 Cookie 或禁用 Cookie，但禁用后可能导致部分服务（如自动登录）无法正常使用。
2. Do Not Track（请勿追踪）：若您的设备浏览器开启 “Do Not Track” 功能，我们会尊重您的选择，不通过 Cookie 追踪您的浏览行为。
1. 安全保护措施：我们采用符合行业标准的安全技术与管理措施，保障您的个人信息安全：
◦ 传输环节：采用 SSL/TLS 加密技术，防止信息在传输过程中被窃取、篡改；
◦ 存储环节：对敏感信息（如证件号码、银行卡信息）进行加密存储，仅授权人员可访问（需多重身份验证）；
◦ 管理环节：建立严格的信息访问制度，定期开展安全审计与员工隐私保护培训，防范内部信息泄露。
1. 存储地点与期限：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，均存储于境内服务器，不跨境传输（法律法规另有规定除外）。个人信息的存储期限严格遵循法律法规要求，最低不少于 6 个月，超出期限后，将对信息进行删除或匿名化处理（无法识别个人身份）。
2. 安全事件处置：若发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们会立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规要求，在 72 小时内通过 APP 弹窗、短信、电话等方式告知您事件情况、补救措施及风险防范建议；若难以逐一告知，将通过公告形式发布。
按照中国法律法规及国际通行规则，您有权对您的个人信息行使以下权利，操作路径如下：
1. 访问与修改：
◦ 访问 / 修改账户信息：点击 APP 底部导航 “我的”→进入 “账户设置”→选择 “个人资料”/“密码管理”，可查看或修改姓名、绑定手机、登录密码等信息；
◦ 查看交易记录：进入 “便民服务 - 缴费记录”，可查看历史缴费明细。
1. 清除缓存：点击 “我的”→“设置”→“清除缓存”，可删除 APP 本地存储的临时数据（不影响个人信息主体内容）。
2. 撤回授权：您可通过设备系统设置（如 “设置 - 应用 - 鄂安通 - 权限”），关闭已授权的权限（如摄像头、麦克风），撤回授权后，我们将不再收集对应信息，但不影响此前基于授权已处理的信息合法性。
3. 注销账户：若您需注销账户，可联系客服（见下文 “联系方式”）提交申请，账户注销后，我们将删除您的全部个人信息（法律法规要求留存的除外），且注销后无法恢复。
特别提示：为保障客服服务质量及活动责任溯源，您在客服沟通、参与 APP 活动（如专题活动）中提供的个人信息，我们会在活动结束后或约定期限（最长不超过 6 个月）内删除或匿名化处理，逾期将不再留存。
本 APP 服务主要面向成人，若您为未满 14 周岁的儿童，需在法定监护人陪同下使用，且必须由监护人代为注册账户并提供监护人身份信息。我们仅在监护人明确同意或法律法规要求的情况下，收集儿童的必要个人信息（如姓名、监护人联系方式），且仅用于保障儿童使用安全，不向第三方共享儿童信息。若发现未经监护人同意收集儿童信息，我们将立即删除相关数据。
原则上，我们不在境内外之间转移您的个人信息。若因业务拓展需跨境转移，我们会事先获得您的明确同意，并按照法律法规要求，通过数据出境安全评估、签订跨境数据保护协议等方式，保障信息安全，转移前会向您告知转移的目的、接收方及安全措施。
若您从中国大陆以外地区访问本 APP，您的信息将存储于境内服务器，中国大陆数据保护法律可能与您所在地区不同，您继续使用服务即视为同意信息在境内处理。
1. 我们可能根据法律法规变更、业务调整等情况，更新本隐私政策，更新后将在 APP “我的 - 设置 - 隐私政策” 页面发布，同时通过弹窗、公告等显著方式告知您（重大变更将单独通知）。
2. 本政策的 “重大变更” 包括但不限于：
◦ 个人信息收集、使用的目的、类型、方式发生重大变化；
◦ 个人信息共享、披露的对象或范围发生重大变化；
◦ 您行使个人信息权利的方式发生重大调整；
◦ 我们的运营主体、责任部门或联系方式发生变更；
◦ 个人信息安全影响评估显示存在高风险。
1. 您继续使用本 APP 服务，即视为接受更新后的隐私政策；若您不同意更新内容，应立即停止使用服务。我们会留存旧版本政策，供您查阅（可联系客服获取）。
若您对本《用户服务协议及隐私政策》有疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：
• 客服电话：189023407425
我们将在 15 个工作日内回复您的咨询，若您对回复结果不满意，可向监管部门（如当地网信办）投诉。
鄂尔多斯市数字经济发展投资有限责任公司
生效日期：2025年 3 月 25 日